世界のおよそ10% が旅行と観光業で成り立っています。＃ShopLocalのフレーズや近隣のビジネスを支える必要性が高まっている中で、グローバルな規模において我々には何が出来るでしょうか？
Flywireでは次の旅行のプランをキャンセルせず、日程変更などの延期を勧めています。一人一人の観光業界への継続的な支援が数えきれない人や地域を救うことになり、状況が治った時より暖かい歓迎に変わり、楽しみをもう一度もたらすことになるでしょう。
Flywireは観光業界の素晴らしいクライアント様と協同する機会を頂いております。世界は現在、不安定な状況ではありますが、Flywireチームはクライアント様のイノベーション、対応力、また適応力に日々奮い立たされています。FlywireのSpotlight Seriesではそういったクライアント様やクライアント様のストーリーを皆様と共有するものです。これを通じ、観光業の一員である読者様がこの嵐を切り抜ける術を見つけられ、旅行者の皆さんには新しい旅行先が見つかることを願っています！
@thepointsguy がインスタグラムで行った調査では「この外出規制後で旅行が安全にできるとしたら何をしますか？」の答えが明確に出ています。
クランアント スポットライト Holiday Niseko
Holiday Niseko は宿泊施設と、スキー、スノーボーディングのパッケージを二人用の部屋から高級なシャレーまで、幅広いニーズに合わせ提供しています。Niseko Unitedの地域は世界中から訪れるスキーヤーやスノーボーダー達を魅了し、Holiday Nisekoチームはこの地域で、なくてはならない役割を担っています。
（Holiday Nisekoはゲストが年間をニセコで楽しめるように夏期の体験も提供しています）
今回はセールス兼マーケティング部長のJoelさんに何がHoliday Nisekoを成功へ導いているのか、や COVID-19による旅行規制への対応をお聞かせ頂きました。
何がHoliday Nisekoをニセコで特別なものにしているのか
Holiday Nisekoがユニークなのは弊社が不動産管理をしているだけでなく旅行会社として働いていることです。これによりお客様に弊社が管理する部屋だけでなく、その他のホテル、アパートメント、シャレーなどを含める幅広い選択肢を提供することが出来ます。その選択肢の中でも、特に、比羅夫（ヒラフ）にあるスキー場に隣接したミドルクラスから高級な物件が強みです。
弊社の強みは培われた経験と地元の知識によって支えられています。Holiday Nisekoは10年以上の間、ここニセコの比羅夫で年間を通じたチームを形成しています。この厚みのある経験が最初のコンタクトからチェックアウトまでの、ゲストの皆様の期待を満たすサービスを体現しています。
今までで受け取った最高のフィードバックはどのようなものですか？
Holiday Nisekoは成長に欠かせない貴重なお客様の声を大切にしています。全てのフィードバックが考えや行動に反映され、お客様のニーズにより沿ったサービスの提供ができると考えています。下記のような、自分たちでも書くことができないぐらいの好評を頂くことが、稀では無いことは本当にありがたいことです。
本当に素晴らしい場所と空間です。リフトとレストランにも近く私たちの二家族には完璧な場所でした。比羅夫の停留所から一つ通りを行ったところで、キッチンのレイアウト、リビング、ダイニング、大きなベットルームにお風呂場はどれも素晴らしく、欲しいものが全部あります。来年も絶対きます！
毎年の来客数はどのくらいですか？
役１万人程です。
観光業に着手したきっかけは何ですか？
かなりシンプルに需要です。 Holiday Nisekoは少なめの高額では無い宿泊施設から成長を始めました。 今では数百ドルするコテージや部屋などを含めたいろいろなタイプの施設があります。それだけでなく、弊社は物件のデベロップメントにより弊社が管理する物件の確保、また、他社の物件にも貢献しています。こういった宿泊施設提供者としての経験から、短期の賃貸業ではデザインやデベロップメント力にはかなりの価値があると思ったことも一つです。
顧客維持や、より多くのゲストを魅了するために何か試みはありますか？
今回の状況に対しては、よりゲストに優しい返金制度を設けることにしました。これにより、2020/21シーズンの冬への予約に関しては、7月の１日まではキャンセル料が無料になります。これまでは、予約を確保するために２０％のデポジットを要求し、予約費用は返金不可でした。現在の状況をお客様が評価するための時間として7月が十分であると願っています。
また、先の見通しが悪ければキャンセル料なしでキャンセルをしていただけます。
柔軟なポリシーとお客様の懸念や心配に寄り添うことによって、より多くの予約が来ることが期待できる良い方法だと思います。この試みはゲストだけでなく、この地域の多くのサプライヤーにも適応されていることで、より多くの選択肢をキープしながら、例えば他の旅行代理店からの予約にも同じように柔軟に対応できます。
キャンセルに対する柔軟性に加え、アーリーバード（早期予約）への特別価格を加え、この二つのキャンペーンでどのような効果があるのかを確認しています。現在弊社が提示している価格はかなり良い価格なので、これにより新しいゲストと常連のゲストの両方の獲得を願っています。
ソーシャルメディア戦略として、ニセコの地域が提供できる素晴らしい雪、食べ物、もちろんスキーやスノーボードを見せ、ニセコへの情熱を途絶えさせないことをフォーカスにこういったキャンペーンをしています。
ここ数ヶ月で予約をされるゲストとのコミュニケーションは？
弊社のゲストは基本的に弊社ウェブサイトや大手のO T A様を含む色々な経路で予約をされます。現在、次の冬へ予約をされる多くのお客様は、よりカスタマイズされたプランや明確なサービスの選択をするために弊社への直接の連絡が多くなっています。
今回の状況下でプラスなことや今までやったことがないが進行中のプロジェクトなどはありますか？
予約の数の減少によって,会社としての色々なことを評価する時間ができ、収益拡大への可能性を探ることができていることです。
普通の状況に戻った時に一番楽しみにしていることは何ですか？
旅行！この一言に尽きます！
Holiday Nisekoについて更に知りたい、ポストCOVID-19の旅行の予約をしたい、自宅で脱出ゲームが進まない場合もhttps://holidayniseko.com/ をご覧ください